職場の悩みの多くは人間関係によるものです。働きやすい環境であってほしいと、誰もが思っていることでしょう。では、働きやすいチームとはどのようなものなので、個人で何ができるのでしょうか？ まとめてみました。
- 居心地が悪くなるのを防ぐ方法
- 重要なのは心理的安全性
- 話を聴いてさえぎらない
- 弱点を認める
居心地が悪くなるのを防ぐ方法
サウスウェールズ大学のウィル・フェルプスは、チームへの悪影響について面白い方法で実験しました。「腐ったリンゴ」実験と呼ばれるものです。
それは組織に悪影響を与える仕掛け人をプロジェクトチームに送り込むという方法でした。具体的には、仕掛け人に次のような3つのタイプを演じてもらいました。
・性格が悪い人（攻撃的、反抗的）
・怠け者（労力を出し惜しむ）
・周りを暗くする人（愚痴や文句ばっかり言っている）
結果、仕掛け人が送り込まれたチームは、パフォーマンスが30～40％も低下しました。たった一人が「怠け者」を演じれば、他のチームのメンバーもいい加減な仕事をするようになり、「周りを暗くする人」を演じれば暗い顔をして下を向いた仕掛け人を、他のメンバーがマネるようになったそうです。
ところが一チームだけ仕掛け人に反応しませんでした。そのチームのキーパーソンになったのは、物静かで口調は穏やかな人物でした。仕掛け人が嫌味を言ったり、チームの誰かに暴言を吐いたりすると、その人は少し身を乗り出してみんなに笑顔を振りまいたそうです。そのおかげで場の緊張が和らいだとのこと。さらに彼は雰囲気の悪くなった会議などでも、チームメイトに簡単な質問するなどして発言を促し、熱心に聴いていたそうです。
この人物の行動は、チームにこの場は安全だという感覚を与えていたともウィル・フェルプスは分析しています。
重要なのは心理的安全性
では、人が安全だと感じるには、何が必要なのでしょうか？
それは「心理的安全性」と呼ばれるものです。「チームのメンバーが、自分の考えを自由に発言したり行動に移したりできる状態」と、グーグルが発表して話題となった概念です。
日本でも心理的安全性の研究は進んでおり、『心理的安全性のつくりかた』（石井遼介／日本能率協会マネジメントセンター）は、日本の組織では心理的安全性を作り出すのに、次の4点が重要だと書いています。
・話しやすさ ……何を言っても大丈夫
・助け合い ……困ったときはお互い様
・挑戦 ……とりあえずやってみよう
・新奇歓迎 ……異能、どんと来い
この4つのうちで、裁量権が少ないと「話しやすさ」や「挑戦」が低下しがちになります。というのも、すでにやるべきことが決まっており、マニュアルまで定められているなら、新しい挑戦はしにくくなりますし、反対意見などを話し合う機会が設けられないことも多いからです。
一方で「助け合い」や「新奇歓迎」は、裁量権が少なくても個人で実践しやすいものです。
困っている人がいれば自ら助けに動く。メンバーが自分らしさを発揮するために、新しい視点を取り入れることに積極的になる。こうしたことで、自分の所属するチームの居心地がよくなる可能性があります。
話を聴いてさえぎらない
居心地のよいチームになるために個人ができることはほかにもあります。
その一つが「あなたの話を聴いている」というシグナルを送ること。『THE CULTURE CODE 最強チームをつくる方法』（ダニエル・コイル／かんき出版）には、次のように書いてあります。
「今の私が大切にしているのは、『あなたの話を聞いている』というシグナルを送ることだ。相手が話しているときは、相手の目を見て、うなずき、『それはどういう意味？』と尋ねたり、『それについてもっと話してくれるかな』と言ったり、アイデアを提案してもらったりする」
しっかりと話を聴くのはもちろんのこと、聴いているということを相手に伝えることも必要です。話を聴いてくれる人がいるだけで、組織の居心地はよくなります。また、相手の話を聴くときには、話をさえぎらないことも重要です。会話のリズムを大切に、しっかりと最後まで聴きましょう。
弱点を認める
安心できる環境をつくるときには、自分の弱点を認めて開示し、その部分は助けてほしいと言った方がいいようです。特にチームのリーダーである場合は、自分を完璧に見せたいという欲求を抑え込んだ方がいいでしょう。
何かを提案をするときは、「あくまでも個人的な考えなんだけど」「もちろん私が間違っているかもしれませんが」「私の提案に穴があったら教えてほしい」「あなたはどう思う？」といった他人からの意見を受け入れる姿勢も同時に示すことで、チームの発言は活発になるそうです。
今日は居心地のよい組織にするために、個人ができることをまとめてみました。企業文化などもあり、組織全体を変えるのは難しいかもしれませんが、一緒に動くチームを働きやすい雰囲気にすることは、自身の心理的負担を減らすことにつながる可能性もあります。参考にしてみてください。
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監修：一般社団法人 日本産業カウンセラー協会一般
参考：『心理的安全性のつくりかた』（石井遼介／日本能率協会マネジメントセンター）／『THE CULTURE CODE 最強チームをつくる方法』（ダニエル・コイル／かんき出版）